10日晚間，上海市消保委發布消息，“五一”前后，上海消費市場投訴總體平穩，但與此同時，線上平臺類消費爭議相對集中多發。10日下午約談了美團拼多多，指出了兩家在消費者權益保護方面存在的突出問題。

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上海市消保委約談美團拼多多

上海消保委表示，美團的主要問題：一是取消訂單引發的退款問題；二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題；三是頁面誤導消費者的問題。拼多多的主要問題：一是商品質量問題；二是假冒侵權問題；三是強制取消訂單；四是虛假發貨問題；五是售后服務問題；六是砍價拉新問題。

上海市消保委要求美團在平臺經營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護消費者合法權益的角度，真正落實平臺主體責任：

一是完善頁面描述和服務規則，特別是涉及消費者權益的重要內容，要以顯著方式向消費者加以提示；

二是切實履行訂單義務，如果遇到特殊情況導致住宿、票務等約定無法履行的，平臺也應主動聯系消費者協商解決；

三是公平設置與平臺商戶的約定與收費，不依仗市場優勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔；

四是嚴格物流配送時效性，保障訂單及時按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；

五是對社區團購等新業務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要及時研究解決對策，優化業務模式，形成社區團購消費者權益保護規范。

上海市消保委要求拼多多在平臺經營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護消費者合法權益的角度，真正落實平臺主體責任：

一是強化對商戶的資質審核，杜絕假冒偽劣產品的上線；

二是要誠信履約，對商家的虛假發貨、強制砍單等行為絕不姑息、嚴肅處置；

三是切實履行好平臺在消費者權益保護方面的責任，對于消費者的投訴，要做到應收盡收并及時妥善處理；

四是平臺不能夠依仗其市場優勢地位，提高中間環節收費，增加消費者與商戶的不合理負擔；

五是平臺應對照相關法律法規的要求，糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導等行為。

美團和拼多多都表示，公司將根據上海市消保委的要求，對其相關的業務進行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報告。

接下來，上海市消保委還將對存在相關問題的其他平臺進行約談。

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股價重挫市值大跌

曾因社區團購被重罰

5月10日，美團股價再度重挫7.07%，盤中一度跌9.83%，逼近10%；從2月份460港元高位以來，美團的股價跌了近200港元，跌幅超40%，市值蒸發約1.2萬億港元。

△圖片來源：網絡

拼多多美股盤前一度大跌超6%，開盤后，繼續下跌，跌幅擴大至10%，市值蒸發168.3億美元（約合人民幣1000億元）。而從今年2月份212.6美元的高位以來，至10日已經跌至120.36美元，跌超40%，市值蒸發1155億美元。

△圖片來源：網絡

在此之前，4月26日，市場監管總局根據舉報，依法對美團實施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調查。目前，調查結果還沒出來。

3月份，美團旗下社區團購平臺“美團優選”、拼多多旗下社區團購平臺“多多買菜”，被市場監管總局分別處以150萬元人民幣罰款的行政處罰。

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上海市消保委：

互聯網平臺唯流量思維要不得

近年來，各類互聯網平臺將消費需求與商品和服務的提供進行撮合、匹配，很好地解決了交易過程中的信息不對稱，既有效降低了消費者的決策成本，又大大提高了消費便捷程度，使得網絡購物、旅游出行、本地生活等平臺迅速崛起并發展壯大。

然而，日趨激烈的同質化平臺間的競爭和互聯網經濟對流量的不斷爭奪導致不少平臺唯“流量至上”、獨“流量為王”。例如，有的平臺為了流量，放任虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平臺；有的平臺為了流量，對入駐商戶的資質審核和質量管控形同虛設；有的平臺為了流量，對刷單炒信、虛假發貨等問題查處不力；還有的平臺為了流量，存在強制商家進行平臺“二選一”的行為。

上海市消保委認為，平臺只顧眼前利益的做法無異于“竭澤而漁”，呼吁相關平臺企業徹底扭轉唯“流量至上”的錯誤思維，正視消費者合法權益，主動承擔社會責任，強化平臺治理，用誠信合規經營創造更大價值。

文章來源：綜合21世紀經濟報道（部分圖片來源網絡，如有侵權請告知）

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